[美國]鬼擋牆之電話語音系統

第一次和電話語音系統互動對話的時候，覺得很新奇，感覺到科技的起飛和進步，心情很好，所以就算聽到很多次"Sorry, I don't understand you..."時，也可以容忍，畢竟英文不是第一語言，必須說到一定的標準程度，才能讓電腦的內建的程式語音辨識(看寫程式和建資料庫的人能力)。不過，有時候，語音菜單的邏輯真的很令人挫折，可以鬼打牆般繞來繞去就是不肯轉接到真人(真人還是比較好的)。

今天打電話到美林想要改地址，因為網頁不讓我改，只給一個電話號碼，結果我打去跟語音聊了半天，它先自動報了我的帳戶詳細資訊，譬如說現金剩多少，還可以買賣多少，持有多少(我不想聽阿...)，然後菜單無限迴圈，好不容易突破層層菜單關卡，終於選到了"Account Information Update"時，心中想著，沒錯，這就是我要的!!!說時遲那時快，語音竟然說，這個請上網改，還慢慢地一個字母一個字母拼出網址給我(囧)，當下真想摔電話，語音不給我機會選真人(沒這個選項)，就又回到主選單，呼，後來選到最後才知道要選"Technical Issue"。改個地址而已，跟語音講話還比真人久。